Общи правила

ОБЩИ УСЛОВИЯ

Последна актуализация: 7 септември 2026 г.

1. Информация за търговеца

Настоящият уебсайт и предлаганите чрез него услуги се управляват от:

„Турсервиз“ ЕООД
ЕИК: 103711877
Адрес на управление: гр. Варна, ПВЗ Траката 1611, България
Търговски обект: Хотел „Банско СПА и Холидейз“
Адрес на хотела: ул. „Явор“ №29, гр. Банско, България
Телефон: +359 877 000 780
Имейл: office@banskospa.net
Уебсайт: https://banskospa.net/

В настоящите Общи условия „Хотелът“, „ние“, „нас“ и „наш“ означават „Турсервиз“ ЕООД и управлявания от дружеството хотел „Банско СПА и Холидейз“.

2. Предмет и приложимост

Настоящите Общи условия уреждат използването на уебсайта, изпращането и потвърждаването на резервации, заплащането на хотелски услуги, както и правата и задълженията на Хотела и неговите гости.

С използването на уебсайта или извършването на резервация потребителят потвърждава, че е прочел и приема настоящите Общи условия, Политиката за поверителност и условията на избраната оферта.

Ако условията на конкретна оферта, тарифа или писмено потвърждение се различават от настоящите Общи условия, с предимство се прилагат условията, посочени в потвърждението на резервацията.

3. Информация на уебсайта

Хотелът полага разумни усилия информацията за стаите, услугите, СПА центъра, заведенията, цените и наличността да бъде точна и актуална.

Снимките са с илюстративна цел. Възможни са разлики в разположението, обзавеждането, декорацията и гледката на отделните помещения от същата категория.

Публикуването на цена или оферта на уебсайта не представлява окончателно потвърждение за наличност. Резервацията се счита за приета само след изрично потвърждение от Хотела или от използваната резервационна система.

При очевидна техническа, печатна или ценова грешка Хотелът има право да коригира информацията и да предложи на клиента потвърждение при правилните условия или безплатно анулиране и възстановяване на платената сума.

4. Извършване на резервация

Резервация може да бъде направена чрез уебсайта, по телефон, по имейл или чрез упълномощен туристически посредник.

Клиентът е длъжен да предостави точни и актуални данни, включително име, контакти, брой гости, възраст на децата и друга необходима информация.

Резервацията става обвързваща след:

• получаване на писмено потвърждение от Хотела; и
• заплащане на изискуемия депозит или на цялата сума, когато това е предвидено в условията на избраната оферта.

Клиентът трябва да провери данните в потвърждението и да уведоми Хотела своевременно при установена грешка.

Специални желания, включително предпочитан етаж, изложение, гледка, конкретна стая или съседни помещения, се изпълняват при възможност и не са гарантирани, освен ако не са потвърдени писмено.

5. Цени

Цената и включените услуги се посочват в конкретната оферта и потвърждението на резервацията.

В зависимост от офертата цената може да включва нощувка, изхранване, използване на определени хотелски съоръжения, данъци или други услуги. Услуга, която не е изрично посочена като включена, се заплаща допълнително.

Допълнителните услуги и разходи, направени по време на престоя, се заплащат най-късно при напускане.

При несъответствие между информацията на обща страница и потвърждението на резервацията се прилагат цената и условията в потвърждението.

6. Плащане

Възможните начини на плащане се посочват при резервацията и могат да включват плащане с банкова карта, банков превод или плащане на място.

При банков превод всички банкови такси са за сметка на наредителя, освен ако изрично не е уговорено друго. В основанието за плащане трябва да бъде посочен номерът на резервацията или името на основния гост.

Ако необходимият депозит или пълно плащане не бъде получено в определения срок, Хотелът има право да анулира резервацията след уведомяване на клиента.

Когато плащането се обработва от външен платежен доставчик, за платежната операция могат да се прилагат и условията за сигурност на съответния доставчик.

7. Промени, анулиране и неявяване

Условията за промяна, анулиране, предплащане и възстановяване на суми се определят от избраната тарифа или оферта и се посочват преди завършване на резервацията или в нейното потвърждение.

Някои промоционални или невъзстановими тарифи могат да не позволяват безплатна промяна, анулиране или възстановяване на платената сума.

Исканията за промяна или анулиране трябва да бъдат изпратени писмено на office@banskospa.net. Промяната е валидна само след писмено потвърждение от Хотела и зависи от наличността и условията на резервираната тарифа.

При неявяване или преждевременно напускане могат да бъдат удържани суми съгласно условията на конкретната резервация.

Когато за резервацията не са посочени отделни условия, Хотелът уведомява клиента писмено за приложимите правила преди приемане на плащане.

8. Право на отказ

Законовото 14-дневно право на отказ при договори от разстояние не се прилага за услуги по настаняване, когато договорът предвижда конкретна дата или период за предоставянето им.

Възможностите за анулиране и възстановяване на суми се определят от условията на избраната тарифа, потвърждението на резервацията и приложимото законодателство.

Тази разпоредба не ограничава други неотменими права, които потребителят има по закон.

9. Настаняване и освобождаване

Часовете за настаняване и освобождаване се посочват в потвърждението на резервацията или в актуалната информация на Хотела.

Ранното настаняване и късното освобождаване зависят от наличността, изискват потвърждение и могат да бъдат таксувани допълнително.

При настаняване гостите трябва да представят валиден документ за самоличност. За непълнолетни гости могат да бъдат изискани допълнителни документи съгласно закона.

При пристигане Хотелът може да поиска гаранционен депозит или предварителна авторизация на банкова карта за покриване на допълнителни услуги или причинени вреди. Гостът трябва да бъде предварително информиран за размера и условията.

10. Деца, допълнителни легла и специални изисквания

Условията и цените за настаняване на деца се определят от тяхната възраст и избраната оферта. Възрастта на всяко дете трябва да бъде посочена правилно при резервацията.

Бебешки кошари, допълнителни легла и други удобства се предоставят според наличността и след потвърждение от Хотела. За тях може да се заплаща допълнителна такса.

Клиентите трябва предварително да уведомят Хотела за алергии, хранителни непоносимости, ограничена подвижност или други специални изисквания. Хотелът ще положи разумни усилия да съдейства, но изпълнението е гарантирано само при изрично писмено потвърждение.

11. Правила за престой

Гостите са длъжни:

• да спазват вътрешния ред, правилата за безопасност и указанията на персонала;
• да пазят имуществото на Хотела;
• да не нарушават спокойствието и сигурността на останалите гости;
• да използват помещенията и съоръженията по предназначение;
• да спазват правилата за пушене и противопожарна безопасност;
• да осигуряват подходящ надзор над придружаващите ги деца.

Гостът носи отговорност за вреди, причинени виновно от него, от придружаващите го лица или от лица, допуснати от него в Хотела.

Хотелът може да откаже настаняване или да прекрати престоя на лице, чието поведение създава опасност, нарушава закона, вътрешния ред или спокойствието на останалите гости. Заплатените суми се уреждат съобразно конкретния случай и приложимото законодателство.

12. СПА център, басейн и други съоръжения

Работното време и правилата за използване на СПА центъра, басейна, детските и останалите хотелски съоръжения са обявени на място или на уебсайта.

Гостите трябва да спазват указанията за здраве и безопасност. Децата се допускат само при условията и под надзора, определени от Хотела.

Отделни съоръжения могат временно да не работят поради профилактика, ремонт, техническа неизправност, изискване на компетентен орган или друга основателна причина. Когато е възможно, Хотелът уведомява засегнатите гости предварително.

13. Промени или невъзможност за предоставяне на услугата

Ако по причина, за която Хотелът отговаря, резервираното помещение не може да бъде предоставено, Хотелът може да предложи подходящо алтернативно настаняване със същата или по-висока категория без допълнително заплащане.

Ако клиентът не приеме предложената подходяща алтернатива или такава не може да бъде осигурена, се възстановяват сумите за непредоставените услуги, без да се ограничават останалите му законови права.

Хотелът не носи отговорност за неизпълнение, причинено от непреодолима сила или обстоятелства извън разумния му контрол, но ще положи разумни усилия да ограничи последиците и да предложи подходящо решение.

14. Отговорност и лични вещи

Гостите носят отговорност за личните си вещи и следва да използват предоставените възможности за сигурното им съхранение.

Отговорността на Хотела за внесени вещи, загуби или вреди се определя съгласно приложимото българско законодателство.

Нищо в настоящите Общи условия не изключва или ограничава отговорност, която не може да бъде изключена или ограничена по закон.

Хотелът не отговаря за услуги, предоставяни самостоятелно от външни доставчици, освен когато законът или конкретното договорно отношение предвиждат друго.

15. Оплаквания и рекламации

При проблем по време на престоя гостът трябва да уведоми рецепцията възможно най-скоро, за да бъде предоставена възможност за своевременно отстраняване.

Писмени оплаквания могат да бъдат изпращани на office@banskospa.net и трябва да съдържат име на госта, номер и период на резервацията, описание на случая и подходящи доказателства, когато са налични.

Хотелът разглежда оплакванията в разумен срок и отговаря чрез предоставения от клиента контакт.

Потребителите могат да се обърнат и към Комисията за защита на потребителите чрез официалния ѝ уебсайт: https://kzp.bg/.

16. Лични данни и бисквитки

Личните данни се обработват съгласно приложимото законодателство и публикуваната на уебсайта Политика за поверителност.

Информация за използваните бисквитки и възможностите за управление на съгласието е предоставена в Политиката за бисквитки.

17. Интелектуална собственост

Съдържанието на уебсайта, включително текстове, снимки, графики, лого, дизайн и други материали, е защитено от приложимото законодателство.

Копирането, публикуването, разпространяването или използването му с търговска цел без предварително писмено разрешение е забранено, освен в предвидените от закона случаи.

18. Приложимо право и спорове

За настоящите Общи условия и отношенията между Хотела и клиентите се прилага българското законодателство.

Страните ще полагат усилия за разрешаване на възникнали спорове чрез преговори и доброволно уреждане.

Когато не бъде постигнато споразумение, спорът може да бъде отнесен до компетентния български съд или до съответния орган за алтернативно решаване на потребителски спорове. Това не ограничава правото на потребителя да сезира съда или компетентния орган по мястото, предвидено в приложимото законодателство.

19. Промени в Общите условия

Хотелът може да актуализира настоящите Общи условия при промени в услугите, уебсайта или приложимото законодателство.

Новата версия влиза в сила от датата на публикуването ѝ и не променя със задна дата вече потвърдени резервации, освен когато промяната е задължителна по закон или е изрично договорена с клиента.

20. Контакти

За резервации, въпроси и оплаквания:

Хотел „Банско СПА и Холидейз“
ул. „Явор“ №29, гр. Банско, България
Телефон: +359 877 000 780
Имейл: office@banskospa.net